گیمیفیکیشن فروشگاه اینترنتی؛ معرفی 10 مثال برتر

خدمات مشتریان و فرهنگ گیمیفاید شده زاپو

در شرکت زاپو، بزرگترین مغازه فروش آنلاین کفش در دنیا، این اعتقاد وجود دارد که فرهنگ و ارزش‌های اصلی شرکت، دلیل اصلی موفقیت فوق‌العاده آن است. مدیر عامل شرکت، تونی هسیه اظهارنظر معروفی دارد “اگر فرهنگ را درست کنیم، همه چیزمان سرجای خودش قرار می‌گیرد.”.

مکمل این فلسفه این باور است که افردی که در حین انجام شغلشان بهشان خوش می‌گذرد خلاق‌تر هستند و بازدهی بالاتری دارند. همچنین، بازی و کار باهم در آمیخته شده است. بر پایه این اعتقادات، فعالیت‌هایی که به نظر با کار مرتبط نیستند، در واقع روابط شغلی عالی را ایجاد می‌کنند. این “فرهنگ بازی” در شرکت زاپو توانسته در متحد کردن مردم و همگام کردنشان در دنبال کردن هدفی مشترک، خصوصا زمانی که آن‌ها تشویق به خندیدن و رفتن به ورای کارهای روزانه موفق عمل کند. چون کارمندان به فرهنگ زاپو اعتقاد دارند و احساس می‌کنند که رشد کرده‌اند، خواهان موفقیت جامعه خود هستند. در نتیجه مشتریان هم خواهان پیوستن به این بازی هستند. مشتریان زاپو شادابی و تفریح موجود در فرهنگ شرکت را حس می‌کنند و برای آن‌ها خرید جنس و یا استفاده از خدمات مشتریان نوعی عملیات لذت بخش می‌شود. با این توضیحات اصلا نباید از اینکه این شرکت مانند کمپانی ووت با ارزشی بیش از یک میلیارد دلار به آمازون فروخته شد تعجب کرد.

سیستم شکارچی بونوباس

شرکت پوشاک لوکس بونوباس در سال 2011، از  گیمیفیکیشن در سه عدد از کمپین‌های شبکه‌های اجتماعی خود استفاده کرد. دریکی از این موارد، تصاویری از مدل‌ها در حالی که شلوارهایی با امضای بونوباس را به پا کرده‌اند در سایت‌های نات کت و ونات کوتور پنهان شده بود. مراجعه‌کنندگان تنها می‌توانستند سایت را بگردند و روی تصاویرکلیک کنند. به 50  نفر اول که در هر روز می‌توانستند تصاویر را پیدا کنند 25 دلار اعتبار بونوباس به اضافه معافیت از هزینه حمل و نقل تعلق می‌گرفت. به عنوان امتیاز اضافی، کسانی که می‌توانستند فردی که شلوار پیسلی را به پا کرده ببینند، کدی به ارزش 100 دلار خرید از محصولات بونوباس را دریافت می‌کردند. با استفاده از گیمیفیکیشن و برانگیختگی اجتماعی انجام شده روی مشتریان مرد، بونوباس مردانی که خرید آنلاین انجام می‌دادند را به خود جذب می‌کند. این قشر ازمردان معمولا تمایل دارند عالی به نظر برسند اما لزوما نمی‌خواهند در مورد تمایلات خود صحبت کنند. بدین ترتیب بوبنوباس تجربه خرید را از یک فرآیند تجاری تبدیل به فرآیندی اجتماعی می‌کند.

تابلو اینستاگرامی آلدو

زمانی که گروه شرکت های آلدو مجموعه عطر ” آ مثل آلدو” را به بازار ارائه کرد، با تهیه اپلیکیشن فیسبوکی برای مشتریانش، روش بازاریابی خلاقانه‌ای را در پیش گرفت. براساس تجربیاتی که از مغازه های کفش و بدلیجات خود داشت، شرکت متوجه شده بود که مشتریانش جذب تجربیات همه جانبه واحتمالا فرصت های منحصر به فرد شبکه‌های اجتماعی می‌شوند.

آلدو سایت کوچکی برای مجموعه عطر “آ مثل آلدو” زنانه و مردانه راه اندازی کرد. هر مجموعه عطر هماهنگ با رنگی بود که بیانگر شخصیتی منحصر به فرد بود-“رنگ‌ها مانند شخصیت‌ها هستند”. برای زنان، سه مجموعه تهیه شد: قرمز برای “احساساتی و پرشور”،زرد برای “شیک و بازیگوش ” و آبی برای ” جذاب،فریبنده و اغواکننده”. و برای مردان دو مجموعه تهیه شد: قرمز برای “کلاسیک مدرن” و زرد برای “غیر رسمی ورزشی”. سایت طراحی شده مشتریان را تشویق می‌کرد که حالت خود را با انجام بازی در فیسبوک شناسایی کنند. سپس کاربرانی که به فیسبوک مراجعه می‌کردند، با تعداد زیادی از تصاویر اینستاگرامی روبه رو می‌شدند که بیانگر مودهای مختلف بود.

بعد از انتخاب 9 عکس ، کاربران “تابلو مودی ” خود را می‌دیدند که شامل توصیف کاملی از شخصیت آنها را شامل می‌شد. این تابلو قابلیت به اشتراک‌گذاری در فیسبوک و سایر شبکه های اجتماعی را داشت. در این آزمون هر مود با یک مجموعه عطر بخصوص مرتبط شده و لینک مربوط به خرید آن مجموعه در سایت “آ مثل آلدو” قرار داده شده بود.

برنامه وفاداری گیلت نوار گروه گیلت

گروه گیلت سایت خرید اختصاصی و مبتنی بر کاربر است که تمرکز خود را روی پوشاک و بدلیجات گذاشته است. این شرکت برنامه حراج کوتاه مدت برای کاربرانی که عضو بودند برگزار می‌کرد. این حراج‌ها شامل محصولاتی از تعدادی برند متفاوت بودند. در اواخر سال 2009، سایت دسته اختصاصی گیلت نوار را برای وفادارترین مشتریانش راه اندازی کرد. براساس ارزش کلی خریدهای مشتریان در گذشته و مدت زمان عضویت ، اعضای سایت که جز 1% بالای خریداران سایت هستند جز این دسته قرار گرفتند.

هرعضو یک عدد شمع معطر ، کارت عضویت به اضافه ی دسترسی زودهنگام به محصولات حراج ها را دریافت می‌کرد. ( بعلاوه آنها به حراج های مخصوصی دسترسی داشتند که سایر اعضا به آنها دسترسی نداشتند.) با وجود این که اعضای گیلت نمی‌توانستند اقلام حراج‌ها را زودتر خریداری کنند، اما حق دسترسی زودهنگام به آن‌ها اجازه می‌داد، 15 دقیقه زودتر محصولات را ببینند. این ویژگی به آن‌ها این امکان را می‌داد که زودتر محصولات مورد علاقه خود را پیدا کنند و برای خریدن آنها در حراج استراتژی مناسب را اتخاذ کنند. اعضا هیچگونه تخفیف اضافی دریافت نمی‌کردند وهزینه‌ای مشابه با باقی اعضا پرداخت می‌کردند. این نکته بیانگر اهمیت و ارزش دیدن زودتر محصولات است. زمانی که اعضا این امتیاز را کسب کنند تمایلی به از دست دادن آن‌ها ندارند.

پلتفرم سرگرمی تلفورا

شرکت خدمات سیم کشی تلفورا با ارائه سیستم وفاداری در تمامی مغازه های خود از گیمیفیکیشن استفاده کرده است. در این سیستم، اعمال کاربر مثل نظرات، کامنت‌ها و پاسخ‌ها به سوالات کاربران دیگر و پست‌های فیسبوکشان را امتیاز دهی می‌کند.

اگر فردی اولین نظر درمورد یک محصول و یا اولین پاسخ به یک سوال را بدهد، امتیاز اضافی دریافت خواهد کرد. اگریک کاربر به جمع آوری امتیازات ادامه می‌دهد، به نشان‌ها و عناوین بالاتری مثل “تاثیرگذار” دست می‌یابد. کسانی که بالاترین عملکرد را دارند در تابلو نتایج تلفورا نتایجشان ثبت می‌شود. نتایج حاصل از گیمیفیکشین در کسب و کار تلفورا عالی بود. از جمله افزایش 105% ارجاعات فیسبوک، افزایش 10 برابری تعداد عکس و ویدیو آپلود شده و افزایش 92% نرخ تبدیل. در کل، این پلتفرم مثال خوبی از بازیوارسازی در تجارت الکترونیک است.