گیمیفیکیشن بیمه دی و LMSگیمیفاید شده

امروز راجع به گیمیفیکیشن بیمه دی و طراحی LMS آن صحبت می‌کنم. این پروژه منجر به ایجاد پلتفرم گیمیفیکیشن تیم ما شد. LMS یا سیستم مدیریت آموزش محیطی برای آموزش کارکنان بیمه دی است. چیزی شبیه مودل.

نیاز به گیمیفیکیشن در بیمه دی

وقتی شما کتاب‌ها و مقالات راجع به گیمیفیکیشن را مطالعه می‌کنید متوجه می‌شوید که در دو حوزه آموزش و سلامت بیشتر از بقیه موارد گیمیفیکیشن کاربرد دارد. در ایران هم مثل سایر نقاط دنیا، نظام سلامت بروکراتیک‌تر است چون مسائل اخلاقی بیشتری در این حوزه هستند. برای همین هم مشخصا انتظار بیشتری از آموزش داریم تا سلامت.

در حوزه‌ی آموزش ما کارهای خیلی خوبی می‌بینیم و چیزی که مشخص است باور عمومی جامعه هم این است که بازی‌ها می‌توانند منجر به اثربخش‌تر شدن آموزش شوند. البته که آموزش سازمانی با آموزش عادی تفاوت‌هایی دارد برای مثال در خیلی از LMS های سازمانی فرد بیشتر از 5 دقیقه در روز نمی‌تواند آموزش ببیند! پس به‌صورت خلاصه هدف اصلی گیمیفیکیشن بیمه دی اثربخش‌تر کردن آموزش کارکنان بود.

مشکلات گیمیفیکیشن بیمه دی

باتوجه به اینکه این طراحی برای مخاطبی بود که غالبا متولدین 75 به بالا بودند خیلی زود با بازی ارتباط برقرار کردند و کسانی که در سیستم قبلی رغبتی به تمام کردن بحث‌های آموزشی نداشتند در هفته‌ی اول لانچ محصول تمامی آموزش‌ها را پشت سر گذاشتند. اما نکات قابل توجهی در این پروژه بود که هرچند تازه نبودند اما برای اولین در سایت به آن‌ها می‌خواهم اشاره کنم:

• مشکل outliers : وقتی شما هر نوع بازی را طراحی و اجرا می‌کنید معمولا یک سری outliers دارید این‌ها افرادی هستند که خیلی بازی را جدی گرفته و عملاً رقابت را بی‌معنی می‌کنند برای مثال امتیاز متوسط بقیه 200 است و این افراد 200 هزار امتیاز در لیدربورد دارند. حال باید چه کاری انجام دهیم؟ این افراد را از بازی حذف کنیم؟ امتیازاتشان را از جایی به بعد با ضریب کم کنیم؟
• مشکلات فنی: خب مشخصاً در یک سازمان واحدهای متفاوتی وجود دارد و معمولا شما با واحدهایی مثل آموزش یا منابع انسانی یا بازاریابی قرارداد می‌بندید اما حتماً باید یک نظارت از سمت تیم it روی قرارداد شما باشد برای مثال ما معمولا با PHP کار می‌کنیم اما بیمه دی با asp پیاده سازی شده‌است. وظیفه کانفیگ کردن سرور جدید با چه کسی است. وظیفه مستندسازی پنل پیامکی به نوعی که برای یک PHP کار مناسب باشد و.. مسائلی هستند که باید از روز اول مشخص شوند.
• پیدا کردن راه تقلب: یکی از مهم‌ترین کارهایی که ما در مهندسی نرم افزار انجام می‌دهیم تست کردن است در بازی‌ها اصطلاح پلیتستینگ را داریم که بازی را از لحاظ جذابیت و.. می‌سنجیم یکی از مهم‌ترین کارها پیدا کردن راه‌کارهای تقلب است اگر کسی در سیستم بفهمد که راهی برای تقلب وجود دارد بقیه طراحی شما را جدی نمی‌گیرند پیشنهاد من این است که در این مواقع جلوی دسترسی به سیستم را برای همه بگیرید و پیام دهید یک نفر راه تقلبی را پیدا کرده‌است به محض برطرف کردن آن برمی‌گردیم. وقتی چنین کاری می‌کنید بقیه کنجکاوتر می‌شوند که راه تقلب چه بوده‌است و یا آیا راه دیگری هم هست..
• مشکل ناهمزمانی: یکی از مسائل بسیار مهمی که شما همواره به آن برمی‌خورید این است که لیدربورد را نمی‌توانید از سیستم حذف کنید زیرا همواره کارفرما فکر می‌کند که لیدربورد مهم‌ترین عنصر گیمیفیکیشن است. حال یک مشکل پیش می‌آید کسانی دیرتر از بقیه می‌آیند و خب با دیدن امتیازات بقیه میلی به رقابت و شرکت در بازی ندارند برای اینکار چه راه حلی دارید؟

پیشنهادات برای پروژه‌های گیمیفیکیشن

یکی از مهم‌ترین کارهایی که فکر می‌کنم هم در گرفتن پروژه‌های سازمانی مفید است و هم برای بهبود طراحی مفید است این است که قبل از پروژه یک آموزش سازمانی داشته باشیم و در لابلای این آموزش متوجه خیلی از مشکلات و مسائل بشویم معمولا وقتی کار با یک آموزش سازمانی شروع می‌شود مطمئن هستیم که همه در یک صفحه هستیم و به همین دلیل هم دخالت در طراحی که در ایران متاسفانه بسیار زیاد است به حداقل می‌رسد.

نکته‌ی مهم بعدی  که شاید بدیهی هم به‌نظر برسد این است که به‌شدت روی مباحث آماری باید دقت داشته باشیم. اکثر سازمان‌های ایرانی برایشان خروجی اکسل گذاشتن مهم است. اما شما باید پا را فراتر بگذارید و با شیوه‌ای شکیل‌تر بحثای آماری را نشان دهید. مخصوصا همانطور که صحبت شد بحث اینکه نشانه‌های اولیه‌ی کم‌شدن انگیجمنت را بفهمیم بسیار مهم است. و البته مهم‌تر از آن دادن راه‌کارهایی برای برطرف کردن آن مهم است.

نتیجه گیمیفیکیشن بیمه دی

در مجموع با توجه به هزینه‌ ناچیزی که روی این طرح شد فکر می‌کنم محصول خیلی خوبی ایجاد شد که این محصول همچنان در حال ارتقاست و با توجه به اینکه خیلی از نیروهای فروش بیمه دی قشر جوان هستند خیلی راحت با طرح گیمیفاید شده هم‌نظر بودند. نکته جالبی که در مشاهده LMSهای خارجی دیدم استفاده از مینی گیم‌های آموزشی است که در مطلب گیمیفیکیشن در آموزش انواع آن را صحبت کرده‌ام. همانطور که انتظار می‌رفت این بخش بیش‌تر از بقیه بخش‌ها مورد استقبال قرار گرفت.